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자주하는 질문

관리자
2019-05-10
조회 53

50,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.

(단, 50,000원 미만인 경우에는 배송료 2,500원이 부과됩니다.)


제품입고시기에 따라 함께 주문한 제품이 선배송될 수 있습니다.

이 경우엔 추가 배송료 부담은 없습니다.

관리자
2019-05-10
조회 56

교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수 

또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.


- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 취소/교환/반품

- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(031-744-6768)으로 교환/반품신청


▷ 고객변심에 의한 교환/반품

위와 같이 신청해주시면 우체국 택배 수거로 진행되십니다. 

타사 택배 혹은 편의점 택배를 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 신청 사유란에 기재바라며

배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.


▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

신청 시 상품하자 내용을 자세하게 말씀해주시거나 사유란에 꼭 기재해주셔야 하세요.

불량/오배송일 경우 우체국 택배 수거신청만 가능합니다.


[교환/반품주소 : 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 464 드림테크노 406호]

 

- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.

[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 경기도 성남시 중원구 둔촌대로 464 드림테크노 406호]


※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~

C-TRUST서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.

관리자
2019-05-10
조회 52

수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.


▷ 불량인 경우


- 불량교환으로 요청 시

상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 

택배비는 전부 C-TRUST 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)


- 불량반품으로 요청 시

상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.

택배비는 전부 C-TRUST 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)


▷ 오배송인 경우


- 오배송교환으로 요청 시

상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 

택배비는 전부 C-TRUST 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)


- 오배송반품으로 요청 시

상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.

택배비는 전부 C-TRUST 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

관리자
2019-05-10
조회 52

▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다.
5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불됩니다.)

▷ 부분반품 시
배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 3,000원 입니다.
무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이
5만원 미만인경우 5,000원 입니다.
(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환 시 교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.
단, 불량/오배송 교환은 C-TRUST에서 배송비 지원됩니다.


관리자
2019-05-10
조회 51

죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.
보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.


빠른상품수령을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.


불량/오배송 교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량.오배송이 발견되지 않도록
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

관리자
2019-05-10
조회 64

세탁 방법의 경우, 물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다.
세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 양해부탁드립니다.
※ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.

관리자
2019-05-10
조회 49

세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.
세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.
※ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.

관리자
2019-05-10
조회 51

사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우,
상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다.
변심에 의한 반품은 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다.


평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도
상품의 실측과 상세사이즈표의 사이즈의 차이가 없을경우
변심에 의한 반품으로 간주되어 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다.


필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.

관리자
2019-05-10
조회 57

전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.
배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는 것과 같습니다.

관리자
2019-05-10
조회 51

회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라,
배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말, 공휴일제외) 소요되고 있습니다.
회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.
물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.


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